主题一：辅导员如何做好安全稳定工作和对紧急事务的处理
案例一：出走学生的紧急搜寻
2004 年3 月的某一天晚上，辅导员小陈老师接到本班学生的电话，说本班一位女生同学可能出走了。小陈立刻在电话中要求这位学生以及两位班级主要干部在宿舍及附近校园里寻找，并马上赶往宿舍现场。在赶往现场途中，他首先打电括将情况向分管学生工作的学院党委副书记作了汇报，副书记建议要先了解事件的基本情况，寻找线索，并尽快通知家长。
来到宿舍后，小陈老师将出走学生同宿舍同学及几位主要班级干部召集在一起，对情况进行分析，并寻找线索。同学们都说，小张这几天表现得很正常，没有什么特别的地方，也没有什么异常，也没有出现过与人争吵、失恋﹑家庭状况变故等情况。但这时另一位同学提供的线索引起了小陈老师的注意，这个学生说之前几天的一次集体出游中，小张曾一度非常沉默，并离开大家独自行动。此时，同学们又在宿舍中发现了小张留给同学和家长的一些纸条，上面没有明确写什么，只是告诉大家自己感觉压力很大。再加上从现场看，小张同学并没有随身带包，甚至连钱包都没有拿走，因此小陈老师和大家判断，可能并不是出走那么简单。小陈老师和赶来的家长立刻分头寻找，同时到保卫处报案。随后又通过家长，联系到了小张的男朋友和几位高中同窗好友，获取了一些有用的信息。
种种迹象表明，小张同学应该是在学校附近，不可能走太远，同时，她的情绪处于很不稳定的状态，甚至有轻生的可能。辅导员、学生干部和家长以及校保卫处的老师立刻兵分多路，在校内外展开搜索，终于，半小时之后，小陈老师在学校附近的一家药店旁找到了情绪已几乎快要失控的小张同学，当时她已打算到药店去购买安眠药。
找到小张后，小陈老师首先请家长将小张接回家静养几天，同时叮嘱家长，在这段时间内要尽量做到随时看顾，大意不得，并在适当时机，了解小张情绪失常的原因。随后将当晚大致的处理过程汇报给学院，并听取进一步的指示。几天后，在征得家长的同意后，由学院老师、辅导员和家长陪同，小张同学前往了校医院的心理门诊进行初诊。原来，小张同学是个非常好学与要强的学生，对自己的学习成绩有着太严厉的要求。因此尽管她已经是班级中学习非常优秀的同学，她对自己仍不满意，总希望自己在每一项上都能得到第一。于是这就成了一个她一直要努力征服的“巅峰”。但是在强手如林的大学里，要做到这一点谈何容易。于是，虽然在别人眼里，她是一个学习努力、成绩出色的好学生，在她自己心中，却是一个想要攀登上顶峰，却总是不能成功的“失败者”。终于，在一次次的“失败”后，她产生了绝望的情绪。了解了这个原因，心理医生让辅导员和家长一起参加了心理治疗的部分阶段，通过谈话等方式，帮助小张同学慢慢认识到自己思想的偏差之处。
而从事发当晚开始，一直到小张接受心理治疗，小陈老师基本上每天都要和小张的家长保持联系，询问情况，沟通意见。此外；他还安排同学，对小张同学在校期间进行看顾，建立紧急事务预案措施，另一方面，也严格控制信息，以免给小张同学增加新的心理负担。
就这样，及时的紧急事务处理与危机干预，以及各方面的共同努力、关心与情感付出，不但挽救了小张同学的生命，而且帮助她在比较短的时间内，重返校园。
案例二：班上学生与社会人员的冲突
新生入学两个月，辅导员小张老师突然接到学生小魏的电话，说同寝室的小许和校内洗衣店老板发生了冲突。小张老师马上问清楚了大体情况，并嘱咐小魏一定要拉住小许，不要让他有过激举动，之后小张老师在赶赴现场的路上拨打了学校派出所报警，然后通知学工组长事情的大概情况。没走多远，他又想到万一学生和店老板发生冲突时防止学生被欺负，马上电话叫了班里面一个身材魁梧、而性格沉稳的班委一同赶到现场。
到了洗衣店，小张老师了解到原来是爱好运动的小许同学将两套价值不菲的运动服交给店老板洗，而店老板洗好后就随便挂在外面晾晒，没有做什么保护措施，衣服在收回来之前被人偷走了。小许于是要求店老板赔偿，而店老板又不认可衣服的价值，遂发生冲突，还好一同前来的小魏努力拉住了双方，并及时通知了辅导员。
大家安静下来后，在校派出所民警、当事人和辅导员的调解下，洗衣店老板赔偿了小许经济损失，而小张老师也借用开学以来班级中的一件小案例增加了实战经验，并通过案例在班会上和同学们一起分享、讨论“发生紧急情况怎么办”的话题。
案例三：女生寝室的紧急电话
四月某一天，辅导员小朱老师接到班上女生小李的电话，住在同一寝室三个女生说有很重要的事情想要约小朱老师一起吃晚饭。到了吃饭的地方，三个女生向小朱老师反映了最近寝室中另外一个同学小杨的不正常现象，包括整夜不睡觉，经常自言自语等举动，具体表现相当异常，不仅她自己不能休息，还影响到了寝室里面其他同学的日常生活。经过和小杨的谈心，小朱发现小杨邹占学精神恍惚，情绪也很差，小杨也表示最近遇到了较大的困难，但是自己能够克服，小朱老师根据谈话内容决定再观察两天。
随即，小朱老师再次与小杨的寝室同学和好友通了电话，希望他们多帮助小杨。然而第二天早上，小李同学打电话来说，小杨的情况更加严重了，情绪也很激动。针对小杨的表现，小朱老师首先向学院领导汇报了事情的具体情况，并向学校心理咨询中心老师求助，经分析，小杨的情况需要适当干预。小朱老师马上联系了小杨的家长，并和学院领导以及心理咨询中心的老师一起进行了讨论。讨论下来后，小朱老师和小杨的父亲一起带上小杨去看了校外专业医院的心理咨询门诊。专家后来向小朱老师表示，虽然病理学上小杨没有大的问题，但是如果长时间下去，小杨同学就很有可能从普通的心理问题发展成为严重的抑郁症。
后来，定期和心理医生交流，小杨同学又恢复了健康，而小朱老师也和小杨的室友约定，那段往事帮助小朱保密，不再在班级中提起。
案例解析
上述案例都是比较成功的紧急事务干预行动，都有其共同点。
（1）上述涉及的辅导员们都有一个相对来说比较完善的信息网，这保证他们能够在比较短的时间内综合出各种线索，并且在很短的时间内，构建了一个学校（学生工作组）、家长、同学的紧急事务信息系统，而辅导员，则是这个系统中各部分的联结者。换言之，辅导员是这个信息系统的组织者。案例一中，当同学发现小张失踪后，就立即可以和辅导员取得联系。这虽然看似稀松平常，但是假设如果小陈老师像一些学校的学生调侃他们的辅导员那样，“大学四年，开学见一次，毕业见一次，平时看不着”，那么或许这件事情的后果就不堪设想了。辅导员应当随时保持通讯方式的畅通，尽量做到随叫随到。
（2）辅导员能够及时采取行动，果断干预。案例一中，小陈老师在发现小张有可能是要轻生时，没有慌了手脚，而是积极分析各类线索，并向保卫处等有关部门求助；案例二中，辅导员在赶赴现场的过程中也能够进行报案、汇报、请现场学生协助的一系列行动。高校辅导员目前普遍比较年轻化，很多辅导员都是刚刚留校的青年教师，或者是在读研究生。一般来说，他们的社会阅历并不多，对于处理这一类突发与紧急事务，也常常缺乏经验。而根据国内的一项针对优秀辅导员的心理素质的研究，果敢、当机立断，正是优秀辅导员与非优秀辅导员心理素质差异的主要指标之一。因此，辅导员应该对可能发生的突发与紧急事务有所准备，适当地接触一些类似的个案，并制定一些预案。同时，高校学生工作系统也应该注重对辅导员在这方面的培训。复旦大学对于所有新担任学生思想政治与管理工作的辅导员，都会有集中培训。而培训的内容之一，就是讲授如何处理此类事务。
（3）在整个紧急事务干预过程中，辅导员都做到了对学生的负责与关爱。案例三中，从开始的了解情况，到之后的协助心理治疗，再到最后对学生的保护，辅导员对学生的负责与关爱贯穿始终。对于很多辅导员来说，“关爱学生”，是进行紧急事务干预的首要驱动力，也是在事务干预过程中念念不忘的原则。一位学生辅导员说得很朴素，却也很在理：“我们作为辅导员，没有什么大的责任，那么最基本的责任，就是要对得起家长的信任，要将孩子好好地教育、帮助其成长。”
（4）辅导员还应该具备一定的心理学和心理辅导常识。辅导员并不是专职的心理咨询师或者心理医师，但是辅导员应该具备最基本的心理学常识以及运用心理学来开展工作的一些方式和技巧。尤其在处理突发与紧急事务时，因为学生的心理可能是处于极度敏感或者情绪波动非常大的状态中，这个时候辅导员的言行应该格外慎重。了解一些心理学知识，会对辅导员的工作有很大裨益。
主题二：辅导员如何开展心理健康辅导工作
案例一：受挫的小艾
小艾来自革命老区，当收到大学录取通知书后，村委会为他放映了一场电影以示庆贺，父老乡亲们送来了鸡蛋和布鞋，走的那天，村里敲锣打鼓地送小艾到村口。看着这场景，小艾暗下决心，发誓要在学校继续拿第一，将来找份好工作，混出个人样来。
小艾独自一人坐了16 小时的火车来到学校报到台前报到时，由于卸包时不小心撞到了来报到的小明，遭到了该学生家长的鄙夷。好在工作人员和辅导员没有丝毫地嫌贫爱富，做了些工作后，并一视同仁地接待了这两位学生。巧合的是，小艾和小明住在同一寝室。
开学后，小艾发现自己的英语是哑巴英语，听、说能力与东部沿海城市的学生有着较大的差距，每当老师点名演讲时，同学们都会笑话他的发音，小艾第一次在学习上感到了自卑，那种被同学羡慕的感觉彻彻底底过去了。小艾还发现，自己的计算机也不行，由于在农村，从未接触过电脑，很多老师、学生认为是常识的东西他都没概念。于是上操作课时他就不停地举手问老师，这计算机老师非但不能理解他学习的急切心理，反而还带着不耐烦地口吻训斥他上课不认真听讲。小艾一下子觉得特别委屈，自尊心受到极大伤害。
与此同时，来自农村的小艾还面临着消费方式和生活方式的强烈冲击，深深体会到贫富消费的心理落差。在高中时代，小艾从来不觉得自己是个农村孩子而自卑，同学们不会因为他穿着朴素而看不起他，反而是因为他成绩优秀而崇拜地向他请教问题，他不缺友谊。可是来到大城市后，他根本无法融入集体，连吃饭都打公共汤的他哪有闲钱去茶吧、咖啡厅或下馆子呢？他感到从来没有过的孤独。渐渐地，昔日的笑脸没有了，他开始变得沉默寡言，不爱说话，也不愿意和同学们交往，上课、吃饭、自习，他都独来独往。
期中考试成绩出来后，小艾的英语挂了红灯。这对他来说简直是个极大的打击，他觉得特别对不起父母和高中时代的老师。当他迈着沉重步伐，回到寝室时，发现室友用异样的眼光看着他，这时候小明冲上来问他：“晚上你没来上马经课，去哪里了？是不是去销赃了？”天哪，自己居然被当作小偷，这是何等的侮辱啊！小艾再也不愿在寝室呆下去面对这群室友了，转身冲下了楼。
当他绝望地漫步在校园时，正好碰上了他们的辅导员… …
小艾的辅导员是兼职心理咨询员，他结合心理学的原理，从以下几个方面来做工作：
首先，让小艾宜泄情绪。辅导员让小艾把他的委屈和苦闷说出来，一方面可以使小艾宣泄不良情绪后获得轻松的感觉，另一方面便于掌握情况，和他一起分析，对小艾现在的情况进行评估，有哪些长处，有哪些不足，使他能积极面对新生活地挑战，相信自己会有能力去认识、克服当前面临的困难，重建信心。
接着，引导小艾转移比较对象。让小艾重建自信的关键就是引导小艾转移比较对象，把比较的视野从别人身上转向自己。小艾的自卑是在与同学相比中形成的，他感到学习不如他人，不再被同学崇拜。在高中时代和同学比较，他获得的是自尊和自信；而与大学的同学比较，他获得的是自卑与自怜。辅导员可以开导小艾，在新的环境中，学生应该学会多与自己比较，而不仅仅是与周围人比较。
然后，帮助小艾制定相应的学习计划。辅导员通过自己的学习经历告诉小艾一开始不适应大学学习是很正常的事，只要掌握了正确的学习方法，执行学习计划就一定能实现突破。比如，英语学习急不得，需要有恒心，争取两年后赶上城里孩子的水平。关于计算机学习，辅导员安排班长做小艾的课外辅导老师，并允许小艾晚上去系办公室练习。
最后，辅导员还找了小明谈话，对他进行一番教育。小明也承认由于自己一时疏忽，把MP3 放在书包侧袋里了。周五的下午，辅导员找小艾和他的室友一起打球，借此机会，示意小明向小艾道歉。
在辅导员的帮助下，现在，小艾的英语已经进步很多，还拿了奖学金呢。脸上也有了笑容，和同学的关系也融洽很多，小艾终于逐渐适应了大学生活。
案例解析
（l）这是一起大学新生适应障碍的典型案例。有这类障碍的人所面对的心理刺激是中等严重程度，通常发生在入学后1 一3 个月内。大学新生出现的适应障碍，主要表现在学业与人际交往方面。
（2）一些大学生进入大学以后，因未能掌握大学的学习方法，导致在强手如林的大学学习中出现考试不及格，或者是考试排名不理想，不再像高中时代那样出类拔萃了。为此，有的学生自信心下降，有的患上了考试恐惧症，并伴有焦虑、抑郁、强迫、恐怖等心理症状；当然也有的学生认为大学学习轻松，整天上网打游戏，也有的学生因为不喜欢自己的专业，因而心里感到压抑和矛盾。
（3）当代大学生在人际交往方面也存在不少向题。由子高中时代不少学生是走读，大学的宿舍管理使得他们一下子无法适应集体生活，由于生活习惯的不同引发了各类矛盾。加上现在的大学生一般都是独生子女，比较以自我为中心，强调个性，不知该如何和别人相处。另外有一个现象值得引起我们注意，越来越多的贫困生受经济条件所限，因为消费方式、消费习惯的差异在人际交往方面存在自卑心理，不敢和别人交朋友。
（4）案例中的小艾面对新环境下的挑战，没能及时调整自己，改变学习方法，使他进大学后不适应。由于来自农村，从来没有接触过电脑、英语口语也不好，从中学里的尖子生变成了大学里的中等生，从而导致学习上产生了强烈的自卑心理，觉得曾经最让他引以为豪的学业不再像高中时代那样出色。在以往的学习经历中，他得到的是关爱的满足与成功的认同，但是进入大学以来，他接受的却是对友爱的失望与失败的认同。与此同时，他还要承受由于家庭经济条件带来的贫富冲击。他渴望与同学交往，渴望有朋友，希望被人尊重。可是，室友小明冤枉他，把他当贼看，在小艾看来这是一种极大的侮辱。小艾心理失去了平衡。
（5）小艾的辅导员是一个训练有素的兼职心理咨询师。他及时出现，并先让小艾宜泄不良情绪的做法，使小艾苦闷的心情变得开朗，压抑的情绪得以释放，紧张状态得以放松。等小艾情绪稳定后，引导他转移比较对象，然后指导他改进学习方法，制定学习计划，帮助小艾重新找回自信。与此同时还通过对小明室友的思想教育工作，为小艾营造了一个良好的恢复环境。
（6）危机干预的关键在于进行“人格塑造”，帮助发生危机者恢复自信，改善心理缺陷，发挥个人潜能。心理学家解释说，危机有危险和机遇两种含义，如果它严重威胁到一个人的生活和家庭，并使人产生自杀或精神崩溃的可能，这种危机是危险的。但如果一个人在危机阶段得到及时有效的治疗性干预，不仅会防止危机的进一步发展，而且还可以帮助其学会新的应对技巧，使心理平衡得以恢复甚至超过危机前的水平，因此也可以说，如果处理得当，学生的心理危机可以成为他人生的一个机遇或转折点。
主题三：辅导员如何进行职业生涯规划
案例一：但求桃李芳菲慰平生
2003 年9 月，小苗老师开始了她的辅导员工作，具体负责03 级160 多名本科生的思想教育和管理工作。学生们对崭新的大学生活充满了好奇，但也同样感到茫然。苗老师那时候也刚开始从事思想政治教育工作，自己感觉有点不适应，可看着学生一双双求知若渴的眼睛，她迎难而上。苗老师舍弃了周末休息的时间和学生促膝谈心，在夜深人静时还在查找关于现代高等教育中思想政治教育工作的新方法。在平时的工作中她特别留意学生的思想动态，随身准备了一个笔记本，在每天深入学生班级、寝室时随时记录学生在思想、学习、生活中的各种问题。功夫不负有心人，2 004年4 月，苗老师所带班级双语学院03 级6 、8 、1 0班均获校团委优秀团支部荣誉称号，双语03 级7班获校团委五四团支部荣誉称号。
2004 年7 月，小苗老师到英语教育学院任学工办主任兼心理辅导室主任。当时学院刚刚成立，条件非常艰苦，连最基本的办公用品都没有。回忆起当时的情景，她笑称那是职业生涯中一次精彩的创业。在空空的办公室里，她和几位新辅导员开了一个简短的见面会，她说：“我们几个人凭借谁的力且都不能解决眼前的困难，但大家只要齐心协力就一定能够渡过难关。”凭借集体的努力和强烈的开拓进取意识，英语教育学院的学生管理工作取得明显成效，一直走在学校前列。2005 年4 月，英教学院学工办获该市学生管理优秀基层单位荣誉称号。
2005 年7 月，苗老师调回双语学院任党支部书记、学工办主任兼任心理辅导室主任。当时，大学生就业问题非常突出。面对这种局面，她搜集整理了很多资料，并组织辅导员、任课教师进行深入研讨，在结合本科教学工作和学生思想政治教育工作的基础上，创新工作思路，提出了“在德育理论教育、心理健康指导及学生管理三位一体培养模式下，以职业生涯规划和人生规划为工作主线，既为学生量体裁衣设定人生目标，又通过养成教育教会学生追求目标的方法”的工作模式。随后她还以党支部的名义发动双语学院全体教师党员和共青团员争做学生职业和人生规划师。双语学院为学生建立了《大学生涯成长档案》，从品德修养、生涯规划、实践历程、心理成长四方面记录、分析、指导学生的成长，奠定学生“成人、成才、成功”的基础。
作为双语学院心理辅导室主任，苗老师花费大量时间研究大学生心理问题，安排专人负责心理健康教育活动的开展，下大力气做好大学生的心理辅导工作。针对学生特点，她制定了“立足教育、促进发展、融合心理健康氛围”的心理工作战略，建立了完善的心理预警系统，确立“及早预防、及时疏导、有效干预、快捷控制”的工作方式，以《心理手抄报》普及心理知识，以心理剧、心灵故事解答团体困惑。苗老师策划的“双语学院心理剧汇演”一举成功，双语学院独具特色的“心灵故事与我”活动，在全校范围内弓随了轰动效应，获得兄弟院校的一致好评与赞赏。
这就是苗老师，一位优秀的辅导员老师。她用她的实际行动践行着她的座右铭：不求茶苦书香，但求桃李芳菲慰平生。
案例解析
苗老师本是一位专业教师，从三尺讲台转战专职辅导员的岗位，她也曾有过不适应的时候。但她很快调整了自己的状态，投入到新的岗位工作中去。在案例中，苗老师采用的入职适应和准备方法主要有：
1、运用各种资源．学习理论知识。
在思想政治教育领域还是个新手的苗老师利用休息时间，在网络上、在书本中，寻找着大学生思想政治教育的方法，了解大学生思想政治教育的特点，掌握有关思想政治教育的知识。与思想政治教育有关的知识有许多，比如教育学、社会学、心理学、伦理学等，作为新辅导员，明确思想政治教育的目的和意义，掌握思想政治教育的基本理论和知识十分重要。此外，辅导员还应当学习与思想政治教育原理和方法相关的一系列人文科学知识，比如美学、哲学等与人的研究相关的学科知识，辅助辅导员加深对思想政治教育工作的理解和掌握。辅导员还应当跟随时代的发展，尽可能地掌握一些其他方面的知识，如与学生兴趣爱好相关的文艺、体育、历史、科技、网络等方面的知识，跟上时代的步伐，更好地开展学生工作。
2、深入学生生活，了解学生特点
苗老师有一样从不离身的“法宝”，就是一本笔记本。走访学生寝室时带着它，与学生谈心时带着它，给班级千部开会时带着它，向任课老师了解学生情况时也带着它。本子上密密麻麻记着的都是与学生思想、学习、生活有关的各种信息与问题。每天晚上回家，她总要翻翻这本本子，看看还有哪些问题没有解决，哪些情况需要关注。担任心理辅导室主任后，她更是花了大量时间和精力研究大学生心理发展和心理问题，针对学生特点开展心理健康教育活动，收到了良好的效果。作为辅导员，了解自己的学生是起码的工作要求。辅导员应当深入学生中间，了解他们的所思所想，关心他们的学习生活。每个学生在辅导员心中都应当有“一本账”。此外，辅导员还应当善于总结，归纳学生的共性特点，研究学生的成长规律，在开展思想政治教育时更有实效性。
3、服从工作安排，勇于面对挑战
苗老师在双语学院开始了她的辅导员生涯，通过她和学生的共同努力，她所带的班级获得了优秀团支部、五四团支部等荣誉，正当她的工作渐入佳境时，学校将她调至新成立的英语教育学院任职。面对一个全新的学院，她与同事们白手起家，凭借集体的努力和强烈的开拓进取意识，英语教育学院的学生工作步人正轨，成绩显著。一年后，苗老师再次调回双语学院，此时的她更成熟、更有经验，工作起来也更得心应手了。凭借在工作中的突出表现，她被评为年全国高校优秀辅导员。三年里，三换岗位，每一次工作变动对苗老师而言都是一次挑战，而她勇敢地面对挑战，用自己的勤奋和努力在每个岗位上都交出了令人满意的答卷。每位辅导员都可能经历岗位变动，面对自己并不熟悉的工作，是迎难而上还是得过且过？相信你会做出正确的选择。
